Политика возврата средств

Политика возврата и обмена

Последнее обновление: 27 сентября 2025 г.

Цифровые товары

Все продаваемые продукты являются цифровыми загрузками — физические продукты не отправляются. После покупки вы получите немедленный доступ к своим файлам.

Дефектные продукты

Если ваши файлы повреждены, неполны, ссылка не работает или вы получили не тот файл, мы бесплатно отправим вам исправленный файл. Если мы не сможем решить проблему с файлом, мы вернем деньги за дефектный товар в течение 30 дней с момента покупки.

Обмен в случае раскаяния покупателя

Мы принимаем обмен в случае раскаяния покупателя. Чтобы это было справедливо для всех клиентов и в связи с цифровым характером наших продуктов:

  • Запросы должны быть сделаны в течение 24 часов с момента покупки.
  • Разрешается только один обмен на заказ.
  • Обмены ограничены продуктами равной или меньшей стоимости.
  • Мы оставляем за собой право отказать в обмене или ограничить его в случаях необоснованного или злонамеренного использования данной политики.

Физический возврат не требуется

Поскольку наши продукты являются цифровыми, физический возврат не требуется. Для проверки и решения проблемы мы можем запросить краткое описание, сообщение об ошибке или скриншот для устранения неполадки.

Клиенты из ЕС/Великобритании — Уведомление о цифровых товарах

Если вы являетесь резидентом ЕС/Великобритании, совершая покупку, вы даете свое явное согласие на немедленную цифровую доставку и признаете, что ваше законное 14-дневное право на отказ от покупки аннулируется после предоставления ссылки для скачивания. В случаях, когда это требуется применимым законодательством, если мы не можем предоставить цифровой контент в описанном виде после разумных попыток устранить проблему, мы предоставим средство правовой защиты, требуемое законом.

Как получить помощь

Для получения поддержки отправьте нам электронное письмо по адресу support@ecoartlab.store с адреса, использованного при оформлении заказа. Укажите номер заказа и краткое описание или скриншот проблемы. Обычно мы отвечаем в течение 1 рабочего дня.