Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нет. Все продукты EcoArtLab являются цифровыми загрузками. Вы получите файлы высокого разрешения по электронной почте и через страницу статуса вашего заказа.
📌 Физические продукты не отправляются.

После завершения покупки вы получите электронное письмо с безопасной ссылкой для скачивания.
Вы также можете получить доступ к своим файлам в любое время со страницы статуса заказа или из личного кабинета (если вы его создали).

• Наборы для печати: файлы JPEG с высоким разрешением (300 DPI), предоставляемые в нескольких соотношениях сторон (2:3, 4:5, 3:4, 5:7 и размеры ISO серии A).
• Frame TV Art: оптимизированные файлы JPEG с разрешением 4K или 8K, разработанные для Samsung Frame TV и других смарт-телевизоров с соотношением сторон 16:9.

На странице каждого продукта указаны конкретные размеры и разрешения.

Да. Все файлы для печати предназначены для высококачественной печати дома, в местной типографии или через онлайн-сервис печати.
Вы можете распечатывать файлы только для личного использования (дома, в офисе или в качестве подарков).

Да. Наши коллекции Frame TV специально отформатированы для телевизоров Samsung Frame TV (и других смарт-телевизоров с соотношением сторон 16:9). Просто загрузите файлы на телевизор с помощью приложения SmartThings или USB-накопителя.

Нет. Все продукты лицензированы только для личного использования. Вы не имеете права:

• Перепродавать, распространять или делиться файлами (цифровыми или печатными).
• Использовать файлы для коммерческих проектов, маркетинга или создания продуктов.
• Загружать их на платформы для обмена файлами или торговые площадки.

📩 Для получения коммерческих лицензий свяжитесь с нами по адресу support@ecoartlab.store.

Поскольку наши продукты доставляются мгновенно в виде цифровых загрузок, мы не можем предлагать возврат средств в случае изменения мнения.

Однако мы принимаем один обмен на заказ на продукты равной или меньшей стоимости, если запрос поступил в течение 24 часов с момента покупки.

Если у вас возникли проблемы с файлами (повреждение, отсутствие файлов или проблемы со скачиванием), мы заменим их бесплатно. Если мы не сможем решить проблему, мы вернем деньги за дефектный продукт.

Немедленно. Как только ваша оплата будет подтверждена, ваши файлы будут доступны для загрузки. Вы также получите подтверждающее письмо по электронной почте со ссылкой.

Не беспокойтесь — вы всегда можете повторно загрузить их со страницы статуса заказа или из личного кабинета (если вы его создали). Если вам понадобится помощь в восстановлении прошлых покупок, просто напишите нам по адресу support@ecoartlab.store.