Política de reembolso

Política de reembolso e troca

Última atualização: 27 de setembro de 2025

Itens digitais

Todos os produtos vendidos são downloads digitais — nenhum produto físico será enviado. Receberá acesso imediato aos seus ficheiros após a compra.

Produtos com defeito

Se os seus ficheiros estiverem corrompidos, incompletos, o link não funcionar ou se tiver recebido o ficheiro errado, reenviaremos um ficheiro corrigido sem custos adicionais. Se não for possível resolver um problema verificado com o ficheiro, emitiremos um reembolso pelo item com defeito dentro de 30 dias após a compra.

Trocas por arrependimento do comprador

Aceitamos trocas em casos de arrependimento do comprador. Para manter a equidade para todos os clientes e devido à natureza digital dos nossos produtos:

  • Os pedidos devem ser feitos dentro de 24 horas após a compra.
  • Apenas uma troca por pedido é permitida.
  • As trocas são limitadas a produtos de valor igual ou inferior.
  • Reservamo-nos o direito de recusar ou limitar as trocas em casos de uso irracional ou abusivo desta política.

Não é necessária devolução física

Como os nossos produtos são digitais, não é necessária devolução física. Para verificar e resolver um problema, podemos solicitar uma breve descrição, mensagem de erro ou captura de ecrã para resolução de problemas.

Clientes da UE/Reino Unido – Aviso sobre produtos digitais

Se for residente na UE/Reino Unido, ao concluir a sua compra, concorda expressamente com a entrega digital imediata e reconhece que o seu direito legal de rescisão de 14 dias é renunciado assim que o link para download for fornecido. Quando exigido pela lei aplicável, se não for possível fornecer o conteúdo digital conforme descrito após tentativas razoáveis de resolver um problema, forneceremos a solução exigida por lei.

Como obter ajuda

Para obter suporte, envie-nos um e-mail para support@ecoartlab.store a partir do endereço utilizado no checkout. Inclua o seu número de encomenda e uma breve descrição ou captura de ecrã do problema. Normalmente respondemos no prazo de 1 dia útil.