Politique de remboursement

Politique de remboursement et d'échange

Dernière mise à jour : 27 septembre 2025

Articles numériques

Tous les produits vendus sont des téléchargements numériques — aucun produit physique ne sera expédié. Vous recevrez un accès immédiat à vos fichiers après l'achat.

Produits défectueux

Si vos fichiers sont corrompus, incomplets, si le lien ne fonctionne pas ou si vous avez reçu le mauvais fichier, nous vous renverrons gratuitement un fichier corrigé. Si nous ne pouvons pas résoudre un problème de fichier vérifié, nous vous rembourserons l'article défectueux dans les 30 jours suivant l'achat.

Échanges pour cause de regret de l'acheteur

Nous acceptons les échanges en cas de regret de l'acheteur. Afin de garantir l'équité pour tous les clients et en raison de la nature numérique de nos produits :

  • Les demandes doivent être faites dans les 24 heures suivant l'achat.
  • Un seul échange par commande est autorisé.
  • Les échanges sont limités aux produits de valeur égale ou inférieure.
  • Nous nous réservons le droit de refuser ou de limiter les échanges en cas d'utilisation abusive ou déraisonnable de cette politique.

Aucun retour physique requis

Nos produits étant numériques, aucun retour physique n'est requis. Afin de vérifier et de résoudre un problème, nous pouvons vous demander une brève description, un message d'erreur ou une capture d'écran pour le dépannage.

Clients de l'UE/du Royaume-Uni – Avis concernant les biens numériques

Si vous résidez dans l'UE/au Royaume-Uni, en finalisant votre achat, vous consentez expressément à la livraison numérique immédiate et reconnaissez que votre droit légal de rétractation de 14 jours est annulé dès que le lien de téléchargement vous est fourni. Lorsque la loi applicable l'exige, si nous ne sommes pas en mesure de fournir le contenu numérique tel que décrit après avoir tenté de résoudre le problème de manière raisonnable, nous vous fournirons la solution requise par la loi.

Comment obtenir de l'aide

Pour obtenir de l'aide, envoyez-nous un e-mail à support@ecoartlab.store à partir de l'adresse utilisée lors du paiement. Indiquez votre numéro de commande et une brève description ou une capture d'écran du problème. Nous répondons généralement dans un délai de 1 jour ouvrable.