Foire aux questions (FAQ)
Foire aux questions
Trouvez les réponses à vos questions sur nos tableaux imprimables et nos collections d'œuvres d'art pour téléviseurs Samsung Frame, du téléchargement des fichiers à l'impression, en passant par les licences et les retours.
Expédiez-vous des produits physiques ?
Non. Tous les produits EcoArtLab sont des téléchargements numériques. Vous recevrez des fichiers haute résolution par e-mail et via la page de suivi de votre commande.
📌 Aucun produit physique ne sera expédié.
Comment vais-je recevoir mes fichiers ?
Une fois votre achat terminé, vous recevrez un e-mail contenant un lien de téléchargement sécurisé.
Vous pouvez également accéder à vos fichiers à tout moment depuis votre page de suivi de commande ou votre compte client (si vous en avez créé un).
Quels sont les formats et les tailles de fichiers inclus ?
- Ensembles imprimables : fichiers JPEG haute résolution (300 DPI), fournis dans plusieurs formats (2:3, 4:5, 3:4, 5:7 et tailles ISO de la série A).
- Frame TV Art : fichiers JPEG optimisés en résolution 4K ou 8K, conçus pour les téléviseurs Samsung Frame TV et autres téléviseurs intelligents 16:9.
Chaque page produit indique les tailles et résolutions spécifiques incluses.
Puis-je imprimer les fichiers ?
Oui. Tous les fichiers imprimables sont conçus pour une impression de haute qualité à domicile, dans votre imprimerie locale ou via un service d'impression en ligne.
Vous pouvez imprimer les fichiers pour un usage personnel uniquement (à domicile, au bureau ou pour offrir).
Puis-je utiliser les illustrations sur mon téléviseur Samsung Frame TV ?
Oui. Nos collections Frame TV sont spécialement formatées pour les téléviseurs Samsung Frame TV (et autres téléviseurs intelligents 16:9). Il vous suffit de télécharger les fichiers sur votre téléviseur à l'aide de l'application SmartThings ou d'une clé USB.
Puis-je utiliser les fichiers à des fins commerciales ?
Non. Tous les produits sont concédés sous licence pour un usage personnel uniquement. Vous ne pouvez pas :
- Revendre, redistribuer ou partager les fichiers (numériques ou imprimés).
- Utiliser les fichiers pour des projets commerciaux, du marketing ou la création de produits.
- Les télécharger sur des plateformes de partage de fichiers ou des places de marché.
📩 Pour les licences commerciales, contactez-nous à l'adresse support@ecoartlab.store.
Quelle est votre politique de retour ou d'échange ?
Nos produits étant livrés instantanément sous forme de téléchargements numériques, nous ne pouvons pas offrir de remboursement en cas de changement d'avis.
Cependant, nous acceptons un échange par commande pour des produits de valeur égale ou inférieure, si la demande est faite dans les 24 heures suivant l'achat.
Si vous rencontrez un problème avec vos fichiers (corruption, fichiers manquants ou problèmes de téléchargement), nous les remplacerons sans frais. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous vous rembourserons le produit défectueux.
Quand aurai-je accès à mes fichiers après l'achat ?
Immédiatement. Dès que votre paiement est confirmé, vos fichiers sont disponibles au téléchargement. Vous recevrez également un e-mail de confirmation avec le lien.
Que se passe-t-il si je perds mes fichiers par la suite ?
Pas de souci, vous pouvez toujours les télécharger à nouveau depuis votre page de statut de commande ou votre compte client (si vous en avez créé un). Si vous avez besoin d'aide pour récupérer vos achats passés, envoyez-nous simplement un e-mail à support@ecoartlab.store.
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider — contactez-nous à l'adresse support@ecoartlab.store.