Terugbetalingsbeleid

Restitutie- en ruilbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 september 2025

Digitale artikelen

Alle verkochte producten zijn digitale downloads — er worden geen fysieke producten verzonden. Na aankoop krijgt u onmiddellijk toegang tot uw bestanden.

Defecte producten

Als uw bestanden beschadigd of onvolledig zijn, de link niet werkt of u het verkeerde bestand hebt ontvangen, sturen we u kosteloos een gecorrigeerd bestand. Als we een geverifieerd probleem met een bestand niet kunnen oplossen, zullen we binnen 30 dagen na aankoop een terugbetaling uitvoeren voor het defecte artikel.

Ruilen vanwege kopersremorse

We accepteren ruilen in geval van kopersremorse. Om dit eerlijk te houden voor alle klanten en vanwege het digitale karakter van onze producten:

  • Verzoeken moeten binnen 24 uur na aankoop worden ingediend.
  • Er is slechts één omruiling per bestelling toegestaan.
  • Omruilingen zijn beperkt tot producten van gelijke of lagere waarde.
  • Wij behouden ons het recht voor om omruilingen te weigeren of te beperken in geval van onredelijk of misbruik van dit beleid.

Geen fysieke retourzending vereist

Omdat onze producten digitaal zijn, is geen fysieke retourzending vereist. Om een probleem te verifiëren en op te lossen, kunnen we om een korte beschrijving, foutmelding of screenshot vragen voor het oplossen van het probleem.

Klanten in de EU/VK – Kennisgeving over digitale goederen

Als u inwoner bent van de EU/VK, stemt u door uw aankoop te voltooien uitdrukkelijk in met onmiddellijke digitale levering en erkent u dat uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen komt te vervallen zodra de downloadlink is verstrekt. Indien vereist door de toepasselijke wetgeving, zullen wij, indien wij na redelijke pogingen om een probleem op te lossen niet in staat zijn om de digitale inhoud te leveren zoals beschreven, de door de wet vereiste remedie bieden.

Hoe u hulp kunt krijgen

Voor ondersteuning kunt u ons een e-mail sturen naar support@ecoartlab.store vanaf het adres dat u bij het afrekenen hebt gebruikt. Vermeld uw bestelnummer en een korte beschrijving of screenshot van het probleem. We reageren doorgaans binnen 1 werkdag.