Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso e sostituzione

Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2025

Articoli digitali

Tutti i prodotti venduti sono download digitali: non verrà spedito alcun prodotto fisico. Dopo l'acquisto, riceverai accesso immediato ai tuoi file.

Prodotti difettosi

Se i tuoi file sono danneggiati, incompleti, il link non funziona o hai ricevuto il file sbagliato, ti invieremo nuovamente il file corretto senza alcun costo aggiuntivo. Se non riusciamo a risolvere un problema verificato con il file, provvederemo al rimborso dell'articolo difettoso entro 30 giorni dall'acquisto.

Cambi per ripensamenti dell'acquirente

Accettiamo cambi in caso di ripensamenti dell'acquirente. Per garantire la correttezza nei confronti di tutti i clienti e data la natura digitale dei nostri prodotti:

Le richieste devono essere effettuate entro 24 ore dall'acquisto.
È consentito solo un cambio per ordine.
I cambi sono limitati a prodotti di valore uguale o inferiore.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o limitare i cambi in caso di uso irragionevole o abusivo di questa politica.

Non è richiesto alcun reso fisico

Poiché i nostri prodotti sono digitali, non è richiesto alcun reso fisico. Per verificare e risolvere un problema, potremmo richiedere una breve descrizione, un messaggio di errore o uno screenshot per la risoluzione del problema.

Clienti UE/Regno Unito - Avviso sui beni digitali

Se sei residente nell'UE/Regno Unito, completando l'acquisto acconsenti espressamente alla consegna digitale immediata e riconosci che il tuo diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge viene meno una volta fornito il link per il download. Laddove richiesto dalla legge applicabile, se non siamo in grado di fornire il contenuto digitale come descritto dopo aver compiuto ragionevoli tentativi per risolvere un problema, forniremo il rimedio richiesto dalla legge.

Come ottenere assistenza

Per assistenza, invia un'e-mail all'indirizzo support@ecoartlab.store dall'indirizzo utilizzato al momento del checkout. Includi il numero dell'ordine e una breve descrizione o uno screenshot del problema. Di solito rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.